Japan: telefonisch reserveren

Het systeem van elektronische plaats-reservering wordt door de Japanse spoorwegen (JNR) al ruim tien jaar toegepast. De omvang van het treinverkeer en de constante uitbreiding daarvan vergen van dat systeem een enorme capaciteit (ongeveer een miljoen per dag). Maar een dergelijke gigantische omvang leidt ook tot een toeneming van het aantal taken en handelingen die niet automatisch kunnen worden uitgevoerd. Vooral het aantal operateurs dat de aanvragen moet noteren is erg hoog.

Daarom heeft de JNR nu een reserveringssysteem uitgewerkt, zonder operateur, waarbij de besteller (reiziger) direct met de computer in contact kan worden gebracht. Hij moet daartoe wel telefoon-abonnee in het gebied van Tokio zijn en in het bezit zijn van een druktoetstelefoon. Verder heeft de klant een eenvoudig geheugensteuntje nodig in de vorm van een lijstje waarmee hij zijn reserveringsaanvraag kan formuleren. De controle geschiedt door een „mechanische” vrouwenstem „in” de computer. Zo kan de reiziger door het drukken van zijn telefoon-cijfertoetsen zijn treinnummer aan de computer opgeven, alsmede de dag van vertrek, de klasse, de code van de route en het uur van vertrek. Vervolgens moet hij, twee dagen vóór de afreis, zijn plaatsbesprekingsbewijs aan het loket gaan afhalen.